무인정보단말기인 키오스크의 도입이 늘어나고 있어, 더욱 많은 사람들이 다양한 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 그러나 장애인들은 이러한 변화 속에서 여전히 다양한 이용 불편을 겪고 있다는 지적이 있다. 이에 따라 보건복지부는 '배리어프리(장벽 없는)' 키오스크의 보급을 확대하기 위한 노력을 기울이고 있다.
장애인 접근성 향상을 위한 키오스크 디자인 개선
장애인들의 불편을 해소하기 위한 첫 번째 단계는 키오스크의 디자인을 개선하는 것이다. 전통적인 키오스크는 대개 시각 또는 청각 장애인을 고려하지 않은 채 설계되었다. 이는 키오스크를 이용해야 하는 장애인들에게 큰 불편을 초래한다.
배리어프리 키오스크는 일반적인 키오스크와는 달리 여러 장치와 기능을 통해 장애인의 접근성을 높인다. 예를 들어, 음성 안내 기능과 점자 안내가 추가된 키오스크는 시각 장애인들이 보다 쉽게 정보를 얻을 수 있도록 해준다. 아울러, 터치스크린의 위치와 크기를 조정하여 휠체어 사용자나 저신장자들이 접근하기 쉬운 형태로 제작해야 한다. 이러한 디자인 개선을 통해 장애인들이 키오스크를 편리하게 이용할 수 있는 환경을 조성할 수 있다.
또한, 장애인들이 키오스크를 사용할 때 느끼는 심리적 장벽을 줄여주는 요소도 중요하다. 시각적으로 편안한 색상과 친근한 UI(User Interface)를 통해 모든 사용자에게 부담 없이 접근할 수 있는 환경을 마련하는 것이 필요하다. 이러한 개선은 장애인은 물론 비장애인에게도 긍정적인 영향을 미친다. 따라서, 키오스크의 디자인 개선은 곧 모든 사용자에게 유용하며, 소외감을 줄이는 방법이 될 것이다.
사용자 친화적인 기능 추가
장애인 불편 해소를 위한 두 번째 방법은 사용자 친화적인 기능을 추가하는 것이다. 배리어프리 키오스크는 단순히 정보 제공을 넘어서, 사용자들이 보다 쉽게 이용할 수 있도록 다양한 인터페이스와 기능을 가져야 한다.
먼저, 다양한 언어 지원은 외국인 관광객뿐만 아니라, 의사소통에 어려움을 느끼는 장애인들에게도 유용하다. 이를 통해 사용자들은 자신의 언어로 정보를 쉽게 이용할 수 있으며, 이는 곧 서비스를 더 원활하게 이용할 수 있는 기반이 된다.
다음으로 중요한 것은 손쉬운 조작 버튼과 화면 구성이다. 사용자가 직관적으로 필요한 정보를 찾고 키오스크를 활용할 수 있도록, 복잡한 메뉴보다는 간단하고 명료한 화면 구성이 필요하다. 예를 들어, 그림이나 아이콘을 활용해서 시각적으로 정보를 제시하면, 이해도를 높이고 빠른 조작이 가능하게 된다.
마지막으로, 배터리 문제나 최적의 시스템 운영을 위해 정기적인 유지보수가 필수적이다. 사용하면서 발생할 수 있는 오류나 불편 사항을 신속히 해결할 수 있는 체계를 구축해야 장애인들이 키오스크를 더 편리하게 사용할 수 있다. 이러한 기능 추가는 실질적인 개선 효과를 제공할 뿐 아니라, 장애인을 포함한 모든 사용자에게 더 나은 서비스 환경을 조성하게 된다.
사회적 인식 개선 노력 및 교육의 필요성
장애인 불편 해소를 위한 세 번째 방법은 사회적 인식 개선 노력과 교육을 통한 노력이 필요하다. 아무리 배리어프리 키오스크가 고도화되더라도, 사용자들의 올바른 이해와 이용이 수반되지 않는다면 그 효과는 제한적일 수밖에 없다.
따라서, 사회적으로 장애인에 대한 이해를 높이는 교육과 캠페인이 반드시 병행되어야 한다. 예를 들어, 학교 및 지역 사회에서 장애인과 관련된 교육 프로그램을 개발하고 실천하는 등의 방법으로 장애인들이 겪는 불편함에 대한 공감을 이끌어내야 한다. 또한, 장애인을 이해하는 차원에서 특정 공간에 배리어프리 키오스크 이용 방법을 홍보하도록 캠페인을 통해 이를 적극적으로 알리는 것이 중요하다.
그뿐만 아니라, 기업 및 기관들도 장애인 친화적인 서비스를 구축하고 발전시키기 위해 노력을 다해야 한다. 키오스크를 제작하는 과정에서 장애인 전문가와 지속적인 협력을 통해 피드백을 받고 반영하는 것도 매우 중요하다. 장애인을 위한 서비스는 단순한 편의시설이 아니라, 모든 시민이 누려야 할 '권리'로 인식되어야 한다.
결국 이러한 노력들이 서로 맞물려 원활하게 진행되면, 사회 전반에 걸쳐 장애인을 위한 다양한 서비스가 더욱 확대될 수 있다. 이는 비장애인과 장애인이 함께 하는 포용적 사회를 만들고, 모두가 동등한 기회를 가지는 데 기여할 것이다. 앞으로의 방향은 빈틈없는 배리어프리 환경 조성에 한 발 더 나아가, 모든 사용자가 편리하게 접근하고 이용할 수 있도록 지속적인 노력을 기울이는 것이 중요하다.
