KB손해보험의 구본욱 사장이 최근 2026년 시무식에서 소비자 보호의 중요성을 강조하며 고객 최우선 경영 전략을 선포했습니다. 그는 이 자리에서 회사의 3대 핵심 전략을 발표하며 앞으로의 비전을 공유했습니다. 구본욱 사장은 KB손해보험이 더욱 소비자 친화적인 기업으로 거듭날 것임을 확고히 다짐했습니다.
소비자 보호의 강화
구본욱 사장은 KB손해보험의 가장 우선적인 목표로 '소비자 보호'를 강조했습니다. 이는 단순히 보험 상품을 제공하는 것을 넘어, 고객의 권리를 존중하고 이익을 보호하는 데 중점을 두겠다는 의미입니다. 특히, 고객이 느낄 수 있는 안전과 신뢰를 바탕으로 고객과의 신뢰 관계를 돈독히 하고, 이를 통해 상품과 서비스의 품질을 한층 개선하겠다고 밝혔습니다.
그는 소비자 보호의 일환으로 고객의 목소리를 보다 적극적으로 반영하겠다는 방침을 세웠습니다. 고객 피드백을 빠짐없이 수집하고 분석하여, 이를 바탕으로 실질적인 변화와 개선점을 찾아낼 것입니다. 예를 들어, 고객 설문조사나 인터뷰 등을 통해 생생한 의견을 듣고, 그 의견이 직접적으로 반영된 상품 개발이나 서비스 전략을 수립하는 방안을 마련할 계획입니다. 이렇게 함으로써 KB손해보험은 고객에게 더욱 맞춤화된 서비스를 제공할 수 있으며, 이는 고객의 만족도를 높이는 결정적인 계기가 될 것입니다.
또한, 구본욱 사장은 소비자 보호를 위해 적절한 교육과 훈련 프로그램도 운영할 계획입니다. 모든 임직원이 소비자 보호의 중요성을 이해하고 실천할 수 있도록 하는 것이 핵심입니다.이를 통해 직원들이 고객 중심의 사고를 가지고 일할 수 있도록 환경을 조성하고, 고객과의 소통을 원활히 하여 보험사와 고객 간의 간극을 줄여 나갈 것입니다. 이러한 체계적인 변화는 KB손해보험이 지속 가능한 성장 궤도에 올라서는 데 큰 힘이 될 것이라 확신합니다.
고객 최우선 경영
구본욱 사장은 ‘고객 최우선 경영’이 이번 전략의 또 다른 중요한 축이라고 언급했습니다. 고객이 가장 먼저 고려되는 경영 방침을 통해 KB손해보험은 고객의 행복에 기여할 수 있는 기업이 되고자 합니다. 이를 위해 그는 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다는 강력한 의지를 보였습니다.
특히, 고객이 필요로 하는 정보와 솔루션을 제공하기 위해 고객 응대 방식을 전면적으로 개선할 계획입니다. 고객의 입장에서 생각하고 행동하는 문화가 정착되도록 다양한 아이디어와 제안을 수렴하겠다고 했습니다. 고객 맞춤형 상담 서비스를 통해 각 고객의 상황에 맞는 최적의 해결책을 제시할 수 있도록 할 것이며, 더욱 편리한 서비스 환경을 조성할 방침입니다.
또한, 고객 최우선 경영 실천을 위해 기술적인 투자도 아끼지 않겠다고 강조했습니다. 디지털 플랫폼을 통해 고객과의 소통을 한층 강화할 예정이며, 고객들이 온라인에서도 직접적인 서비스를 손쉽게 이용할 수 있도록 다양한 디지털 솔루션을 도입할 계획을 밝혔습니다. 이러한 노력은 궁극적으로 고객이 KB손해보험을 통해 진정한 가치를 느끼게 하고, 만족도 높은 보험 경험을 제공하는 데 주력할 것입니다.
지속 가능성 및 사회적 책임
구본욱 사장은 '지속 가능성'과 '사회적 책임'에 대한 경영 방침 역시 빼놓을 수 없다고 강조했습니다. 그는 KB손해보험이 사회적 책임을 다하며 지속 가능한 성장을 이루기 위해 다양한 사회공헌 활동을 적극적으로 펼칠 것이라고 설명했습니다. 이를 통해 기업이 단순한 이윤 추구를 넘어 사회에 긍정적인 영향을 미치는 조직으로 발전할 수 있음을 보여주고자 합니다.
사회적 책임을 다하기 위한 실천 방안으로는 다양한 사회 취약계층을 위한 보험 상품 개발과 커뮤니티 지원 프로그램을 포함할 계획입니다. 고객과 사회가 함께 상생할 수 있는 구조를 만들어 나가는 것이 목표입니다. 또한, 직원들과 함께 지역 사회 봉사활동 등을 통해 기업의 이미지를 강화하고, 사회와의 연결고리를 튼튼히 하는 데도 집중할 것입니다.
이외에도 지속 가능한 혁신을 통해 환경 보호에도 힘쓰겠다고 밝혔습니다. 보험업계에서도 지속 가능성이 점점 더 중요해지고 있는 가운데, KB손해보험은 ESG 경영을 적극적으로 실천할 것이라며 앞으로의 사업 방향을 제시했습니다. 이러한 방향은 고객에게 더욱 신뢰받는 기업 이미지를 구축하고, 지속 가능한 발전에 기여하는 KB손해보험의 변화를 이끌어갈 것입니다.
구본욱 KB손해보험 사장은 소비자 보호 정신과 고객 최우선 경영을 통해 향후 회사의 비전을 제시하며 강력한 의지를 드러냈습니다. 이러한 전략을 통해 KB손해보험은 더욱 소비자 친화적이고 지속 가능한 기업으로 발전할 것입니다. 이제 KB손해보험이 어떻게 변화해 나갈지, 그리고 고객들에게 어떤 가치를 전달할지 지켜보는 것은 매우 중요합니다. 앞으로도 계속해서 소비자와 함께 성장하는 KB손해보험의 모습에 많은 기대가 됩니다.
